Interaktionsmöglichkeiten wie Live Help / Live Chat Systeme stellen heute neben Hotline-Nummer und Kontaktformular einen wichtigen Bestandteil im Customer Care-Mix von Unternehmenswebseiten dar.
Wichtige Features:
- Echtzeit-Monitoring / Real time user tracking
- InBound: Live Support /Live Help erreichbar über einen Support-Button auf der Webseite
- OutBound: Proaktive Live Chat Einladung, um das Potential von Besuchern auf der Webseite vertrieblich zu nutzen
- weitere wichtige Features wie CI-Anpassbarkeit, Personalisierte Chateinladung, Chat-Reporting, Chat-to-Conversion-Messung, Multi-Chat, Chat-Übergabe an Operator-Kollegen, Auto-Chateinladung, HTTPS usw.